Aviso de Privacidad
En "El Ensueño" (en lo sucesivo CASACANTA ZIHUA S.A. de C.V.) somos conscientes de la importancia de mantener la confidencialidad de la información personal y sensible de nuestros huéspedes y clientes. Nos comprometemos a proteger su información y privacidad de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México), el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la California Consumer Privacy Act (CCPA) de los Estados Unidos. A continuación, presentamos información importante sobre la recopilación y el uso de datos personales.
1. Recopilación de datos
Podemos recopilar información personal en cualquiera de los puntos de contacto e interacción con nuestros clientes, incluyendo:
- Nuestro sitio web, sistema de reservas y formularios en línea
- Información enviada o compartida a través de nuestras redes sociales
- Interacciones directas en el hotel
Esta información puede incluir:
Datos de contacto (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono); detalles de reserva o estancia; información relacionada con compras de productos o servicios; nacionalidad; número de pasaporte o identificación, lugar y fecha de emisión; historial de estancias previas; información de pago y fiscal (incluido RFC o TAX ID); preferencias de estancia; preferencias de marketing y comunicación; comentarios u opiniones; información sobre acompañantes de viaje; e información médica que decida compartir para mejorar su estancia.
2. Uso de información personal y sensible
Usamos sus datos personales para:
- Proporcionar los servicios solicitados
- Mejorar nuestros servicios y la experiencia del huésped
- Asegurar que nuestro sitio y servicios satisfagan sus necesidades
- Procesar pagos, reembolsos y consultas
- Comunicar promociones y actualizaciones de servicio
3. Transferencias de datos
Podemos transferir sus datos a:
- Profesionales médicos en caso de emergencia
- Proveedores externos que operan nuestra infraestructura de TI
- Autoridades gubernamentales o reguladoras cuando sea legalmente requerido
Si no manifiesta su oposición a estas transferencias, asumiremos su consentimiento.
4. Seguridad de los datos
CASACANTA ZIHUA S.A. de C.V. ha implementado medidas físicas, técnicas y administrativas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, alteración o pérdida. Nuestros sistemas utilizan cifrado SSL, controles de acceso y respaldos seguros.
5. Derechos ARCO, RGPD y CCPA
Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales
- Solicitar la rectificación de datos incorrectos o desactualizados
- Cancelar o solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda
- Oponerse al tratamiento de sus datos
- Solicitar la portabilidad de datos (bajo el RGPD)
- Revocar su consentimiento en cualquier momento
Puede ejercer estos derechos enviando su solicitud a:
📧 sales.reservations@lacasaquecanta.com
📞 +52 (755) 555 7000
Responderemos dentro de 20 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su solicitud. Si su solicitud es procedente, se atenderá dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de nuestra respuesta.
6. Modificaciones
Este Aviso de Privacidad puede actualizarse en cualquier momento. Los cambios se publicarán en:
Última actualización: agosto de 2025
7. Identidad y domicilio del responsable
CASACANTA ZIHUA S.A. de C.V.
📍 Domicilio fiscal: Montes Urales 720, Piso 1, Oficina 1-A, Lomas de Chapultepec I Sección, Miguel Hidalgo, 11000, CDMX, México
📍 Domicilio del hotel: Camino Escénico a Playa La Ropa, Colonia La Ropa, 40880 Zihuatanejo, Gro., México