En “El Ensueño” (en adelante CASACANTA ZIHUA S.A. de C.V.), reconocemos la importancia de mantener la confidencialidad de la información personal y sensible de nuestros huéspedes y clientes. Estamos comprometidos con la protección de sus datos e información personal conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México), el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) de los Estados Unidos.
A continuación, ponemos a su disposición información relevante sobre la recopilación y uso de sus datos personales.
Podemos recopilar información personal en cualquiera de los puntos de contacto e interacción con nuestros clientes, incluyendo:
Nuestro sitio web, sistema de reservaciones y formularios en línea
Información enviada o compartida a través de redes sociales
Interacciones directas en el hotel
Esta información puede incluir:
Datos de contacto (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono); detalles de reservación o estancia; información relacionada con la compra o uso de productos y servicios; nacionalidad; número de pasaporte o identificación oficial, lugar y fecha de emisión; historial de visitas anteriores; datos fiscales y de pago (incluyendo RFC); preferencias durante su estancia; preferencias de comunicación y marketing; opiniones o comentarios sobre nuestros servicios; información sobre acompañantes de viaje; e información médica que usted decida compartir con nosotros para mejorar su experiencia.
Utilizamos sus datos personales para:
Brindar los servicios solicitados
Mejorar nuestros servicios y experiencia de hospedaje
Asegurar que nuestro sitio web y servicios se adapten a sus necesidades
Procesar pagos, reembolsos y solicitudes
Enviar promociones, noticias o actualizaciones de servicios
Podemos transferir sus datos personales a:
Profesionales médicos en caso de emergencia
Proveedores externos que operan nuestra infraestructura tecnológica
Autoridades competentes cuando sea requerido por ley
Si usted no manifiesta su oposición expresa, entenderemos que otorga su consentimiento para estas transferencias.
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📧 sales.reservations@lacasaquecanta.com
📞 +52 (755) 555 7000
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Sus datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas o conforme a las disposiciones legales aplicables.
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Última actualización: agosto 2025
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